Maciej Stanusch to doświadczony przedsiębiorca i ekspert w dziedzinie sztucznej inteligencji, który od lat wspiera firmy w wykorzystywaniu nowoczesnych technologii do optymalizacji biznesu. Jego najnowsza książka Sztuczna inteligencja. Inspiracje dla firm to praktyczny przewodnik po możliwościach AI, zawierający konkretne przykłady i wskazówki dla przedsiębiorców. W rozmowie porozmawiamy o tym, jak sztuczna inteligencja zmienia współczesny rynek, jakie wyzwania czekają liderów biznesu oraz jak skutecznie wdrażać nowe technologie, by przynosiły realne korzyści.
AI to dziś gorący temat, ale nie brakuje też sceptyków. Co skłoniło Pana do napisania tej książki?
MS: Po tylu latach pracy nad chatbotami, voicebotami, automatyzacją procesów i wdrażaniem AI w biznesie doszedłem do wniosku, że czas przestać tylko opowiadać o tym na spotkaniach i konferencjach, a zebrać tę wiedzę w jednym miejscu. AI to nie magia, choć czasem tak wygląda. Chciałem pokazać, że można ją wdrożyć w firmie w sposób realny i praktyczny, a nie tylko teoretyczny. No i oczywiście – oszczędzić przedsiębiorcom kilku błędów, które sam widziałem (lub popełniłem!) w trakcie swojej kariery.
Czyli można powiedzieć, że to przewodnik dla tych, którzy chcą „ogarnąć” AI w biznesie, ale nie wiedzą, od czego zacząć?
MS: Dokładnie! Z jednej strony tłumaczę, jak działa AI, czym różni się tradycyjna, regułowa inteligencja od uczenia maszynowego, ale przede wszystkim skupiam się na praktycznych zastosowaniach. Chcesz wiedzieć, jak AI może pomóc Ci w obsłudze klienta? Jak zautomatyzować nudne, powtarzalne zadania? Jak napisać skutecznego prompta dla ChatGPT, żeby nie dostać „ściany tekstu”, z której nic nie wynika? Właśnie na takie pytania odpowiadam w książce.
No właśnie, prompty! W książce poświęca Pan im sporo uwagi. Dlaczego to takie ważne?
MS: Bo dobrze napisany prompt to klucz do efektywnej pracy z AI. Ludzie często są rozczarowani odpowiedziami ChatGPT, ale problemem nie jest model, tylko sposób, w jaki go pytają. To trochę jak zamawianie kawy – jeśli powiesz „poproszę coś do picia”, możesz dostać cokolwiek, od wody po espresso. Jeśli powiesz „podwójne latte z mlekiem owsianym i cynamonem”, dostaniesz dokładnie to, czego chcesz. W książce pokazuję, jak formułować prompty w biznesowych zastosowaniach – od analizy danych po generowanie treści marketingowych.
Wspomniał Pan o voicebotach i chatbotach – czy AI naprawdę może zastąpić człowieka w obsłudze klienta?
MS: AI nie zastąpi człowieka tam, gdzie potrzebne są emocje, kreatywność i empatia. Ale w 80% przypadków klienci zadają te same pytania: „Gdzie jest moja paczka?”, „Jak zresetować hasło?”, „Czy mogę zwrócić produkt?”. AI może obsłużyć te zapytania szybko i skutecznie, a pracownicy zajmą się trudniejszymi przypadkami. W książce pokazuję, jak dobrze zaprojektować chatboty i voiceboty, żeby nie były tylko „robotycznym automatem”, ale rzeczywistym wsparciem dla firmy.
AI często kojarzy się z dużymi korporacjami. A co z małymi i średnimi firmami? Czy one też mogą skorzystać na AI?
MS: Jak najbardziej! Właśnie dla nich AI jest największą szansą na skalowanie biznesu bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników. Mała firma nie musi budować własnej infrastruktury AI – może korzystać z gotowych narzędzi, np. ChatGPT, Google Bard czy systemów CRM z wbudowaną AI. W książce opisuję konkretne sposoby wdrażania AI w różnych branżach – od e-commerce po usługi doradcze.
No dobrze, ale AI to nie tylko możliwości – są też wyzwania i zagrożenia. O czym przedsiębiorcy powinni pamiętać?
MS: Przede wszystkim o tym, że AI to narzędzie, a nie cudowny lek na wszystkie bolączki biznesu. Ważna jest jakość danych – jeśli nakarmimy AI błędnymi danymi, dostaniemy błędne wyniki. Kolejna sprawa to etyka – AI może wzmacniać istniejące uprzedzenia i algorytmiczne stronniczości, jeśli nie będziemy tego kontrolować. No i kwestia prywatności – firmy muszą odpowiedzialnie zarządzać danymi klientów, jeśli chcą utrzymać zaufanie.
A jeśli ktoś chce zacząć swoją przygodę z AI w firmie, ale nie wie, od czego zacząć?
MS: Nie trzeba od razu budować skomplikowanych modeli AI! Warto zacząć od prostych rzeczy: automatyzacji powtarzalnych zadań, wdrożenia AI do obsługi klienta czy analizy danych. W książce pokazuję konkretne kroki, jak zacząć, nawet jeśli nie ma się technicznego doświadczenia. Najważniejsze to testować, eksperymentować i nie bać się AI – bo ona już tu jest, a firmy, które nauczą się z niej korzystać, będą miały ogromną przewagę.
Brzmi świetnie! A na koniec: jeśli miałby Pan przekonać czytelników jednym zdaniem, dlaczego warto sięgnąć po tę książkę, to co by Pan powiedział?
MS: Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać AI w biznesie w praktyce, bez zbędnego technicznego żargonu, ale za to z konkretnymi wskazówkami i przykładami – to jest książka dla Ciebie!
Dziękuję za rozmowę i mam nadzieję, że dzięki tej książce więcej firm zacznie skutecznie korzystać z potencjału sztucznej inteligencji!
MS: Ja również dziękuję! AI nie gryzie – warto ją poznać i zacząć używać na własnych warunkach.
„Sztuczna inteligencja. Inspiracje dla firm”, Maciej Stanusch
„Książka Sztuczna inteligencja. Inspiracje dla firm” to praktyczny przewodnik dla przedsiębiorców i menedżerów, którzy chcą lepiej zrozumieć, jak wykorzystać AI do rozwoju biznesu. Autor, Maciej Stanusch, bazując na swoim wieloletnim doświadczeniu, przedstawia konkretne przykłady zastosowań sztucznej inteligencji w różnych branżach oraz dzieli się wskazówkami, jak skutecznie wdrażać nowoczesne technologie. Książka nie tylko wyjaśnia kluczowe koncepcje związane z AI, ale także inspiruje do poszukiwania innowacyjnych rozwiązań, które mogą zwiększyć konkurencyjność firmy. To lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy chcą świadomie i efektywnie korzystać z potencjału sztucznej inteligencji.
Książka została wydana przez wydawnictwo Business Readings – więcej o książce.
